Política de privacidad de ZYMIX

Última actualización: septiembre de 2026

1. Quiénes somos

ZYMIX es una plataforma social y comunitaria para la interacción entre usuarios, el intercambio de contenido, el descubrimiento social, la mensajería y la participación comunitaria. La plataforma está operada por:

Compañía	FLICKNMIX LTD
Dirección registrada	15 Fitzroy Street, London, England, W1T 4DG
Contacto de privacidad	privacy@zymix.ai
Contacto de soporte	support@zymix.ai
Registro ICO	Registrada ante la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido como responsable del tratamiento de datos.

A lo largo de esta política, 'ZYMIX', 'nosotros', 'nos' y 'nuestro' se refieren a FLICKNMIX LTD. 'Usted' significa cualquier persona que utilice la aplicación, el sitio web o los servicios relacionados de ZYMIX (en conjunto, la 'Plataforma').

Como responsable del tratamiento, decidimos cómo y por qué se utilizan sus datos personales. Esto conlleva responsabilidades legales conforme al RGPD del Reino Unido, la Ley de Protección de Datos del Reino Unido de 2018 y, cuando corresponda, el RGPD de la UE, y nos tomamos esas responsabilidades muy en serio.

2. Qué información recopilamos

Solo recopilamos la información que realmente necesitamos. A continuación, encontrará una descripción completa de lo que recopilamos y cómo lo hacemos.

2.1 Información que usted nos proporciona

• Datos de registro — su número de teléfono o dirección de correo electrónico al crear una cuenta, junto con su confirmación de que tiene 18 años o más.
• Información del perfil — su apodo, nombre de usuario, foto de perfil, biografía, fecha de nacimiento y cualquier otro dato que decida añadir a su perfil.
• Contenido que publica — texto, fotografías, imágenes, audio y contenido de vídeo que cargue o comparta en la Plataforma.
• Mensajes — contenido enviado a través de las funciones de mensajería directa de la Plataforma.
• Correspondencia con nosotros — información que proporciona al contactar con soporte, enviar comentarios, presentar una queja o responder a una encuesta.
• Participación en eventos y promociones — información que envía al participar en eventos, concursos, desafíos o promociones de ZYMIX.
• Información de pago — si realiza o recibe un pago a través de la Plataforma, los datos financieros correspondientes se procesan de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos (actualmente Mangopay).

2.2 Información recopilada automáticamente

Cuando utiliza la Plataforma, nosotros y nuestros proveedores de servicios recopilamos automáticamente lo siguiente:

• Información del dispositivo — tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores del dispositivo, versión de la aplicación y tipo de navegador.
• Datos de uso y actividad — funciones que utiliza, contenido que visualiza o con el que interactúa, momento y duración de la actividad, términos de búsqueda y patrones de interacción, incluida su actividad en cualquier mini aplicación o mini juego dentro de la Plataforma.
• Datos de registro — dirección IP, horarios de acceso, pantallas o páginas visitadas y registros de errores.
• Información de ubicación — si activa las funciones de ubicación, podemos recopilar su ubicación precisa o aproximada. Puede controlar esto en cualquier momento a través de la configuración de su dispositivo.
• Datos de comportamiento — cómo interactúa con el contenido, otros usuarios y las recomendaciones en la Plataforma. Estos datos alimentan nuestros sistemas de personalización y recomendación (véase la Sección 9).
• Datos analíticos — recopilados a través de herramientas de análisis y SDK para ayudarnos a comprender cómo se utiliza la Plataforma y en qué aspectos podemos mejorarla. Solo con su consentimiento recopilamos datos de atribución de marketing, que nos ayudan a comprender qué campaña publicitaria le llevó a instalar ZYMIX (véanse las Secciones 3, 6.1 y 11).

2.3 Información de sus contactos

Si nos da permiso, podemos acceder a la lista de contactos de su dispositivo para ayudarle a encontrar a personas que conoce en ZYMIX. Siempre le pedimos permiso antes de acceder a sus contactos. Puede retirar este permiso en cualquier momento a través de la configuración de su dispositivo.

2.4 Información de servicios de terceros

Parte de la información sobre usted nos llega a través de servicios operados por otras organizaciones. Por ejemplo, en los dispositivos Apple compatibles también podemos recibir un intervalo de edad asociado a su cuenta de Apple a través de la Declared Age Range API de Apple (véase la Sección 2.7).

2.5 Información relacionada con la moderación

Si denuncia contenido o a otro usuario, o si se nos denuncia contenido que usted ha publicado, recopilamos información sobre esa denuncia y cualquier revisión de moderación posterior. Consulte la Sección 12 para obtener más información sobre cómo funciona la moderación.

2.6 Datos de Apple Health (Health Agent)

Si decide conectar Apple Health a su Health Agent, ZYMIX lee las siguientes siete métricas de resumen diario de Apple HealthKit, según las que usted autorice: número de pasos, distancia caminando y corriendo, energía activa quemada, minutos de ejercicio, duración total del sueño, frecuencia cardíaca en reposo promedio e ingesta de agua.

Cómo funciona la recopilación. Los datos de salud solo se leen después de que usted conecte expresamente Apple Health en App Connectors y conceda el permiso a través de la pantalla de autorización de Salud de iOS. ZYMIX es de solo lectura y nunca escribe ningún dato en Apple Health. Recopilamos únicamente resúmenes diarios agregados: no recopilamos muestras sin procesar, frecuencia cardíaca en tiempo real, rutas de entrenamiento ni detalles de las fases del sueño (como el sueño profundo o REM). Tratamos estos datos sobre la base de su consentimiento explícito (artículos 6(1)(a) y 9(2)(a) del RGPD del Reino Unido y del RGPD de la UE), que puede retirar en cualquier momento desconectando Apple Health. Puede usar ZYMIX sin conectar Apple Health.

Cómo los usamos. Sus resúmenes de salud se transmiten de forma segura a nuestros servidores y se utilizan exclusivamente para posibilitar sus conversaciones con el Health Agent. No usamos los datos de salud con fines publicitarios, de marketing ni de minería de datos; no los usamos para crear perfiles publicitarios; no los usamos para entrenar modelos de IA; y nunca los vendemos ni los compartimos con anunciantes o intermediarios de datos.

Tratamiento de IA por terceros. Para generar las respuestas del Health Agent, sus resúmenes de salud se tratan a través de OpenRouter, que proporciona la infraestructura de IA utilizada por el Health Agent. OpenRouter y el proveedor del modelo actúan como nuestros encargados del tratamiento, sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos. Tienen prohibido usar sus datos de salud para sus propios fines, incluido el entrenamiento de modelos de IA. Configuramos los servicios utilizados para el Health Agent de modo que los datos de salud no se empleen para entrenar modelos de IA de uso general. Estos proveedores pueden tratar sus datos fuera del Reino Unido y del EEE, incluido en Estados Unidos; las garantías que aplicamos a dichas transferencias se describen en la Sección 7 (Transferencias internacionales de datos) de esta política.

Conservación y eliminación. Conservamos los resúmenes de salud mientras su conexión con Apple Health permanezca activa. Cuando desconecta Apple Health en App Connectors, dejamos de recopilar datos de salud de inmediato y eliminamos los resúmenes de salud de nuestros sistemas activos. Las copias de seguridad se eliminan conforme a nuestro calendario de conservación de copias de seguridad. También puede revocar el acceso de ZYMIX en cualquier momento en la app Salud de iOS (Perfil > Privacidad > Apps > ZYMIX) o en Ajustes > Privacidad y seguridad > Salud. Si elimina su cuenta de ZYMIX, los resúmenes de salud almacenados en nuestros servidores se eliminarán de acuerdo con la Sección 8 (Cuánto tiempo conservamos su información) de esta política.

2.7 Comprobación de la edad (Declared Age Range de Apple)

Como se indica en nuestros Términos de uso, ZYMIX está dirigido únicamente a usuarios de 18 años o más. Al registrarse para obtener una cuenta de ZYMIX, los usuarios deben confirmar que tienen al menos 18 años. Esta confirmación inicial de la edad se basa en la información facilitada por el usuario y, por sí sola, no constituye una verificación de edad independiente.

Como elemento adicional de nuestro proceso de comprobación de la edad, en los dispositivos Apple compatibles ZYMIX puede recibir un intervalo de edad asociado a la cuenta de Apple del usuario a través de la Declared Age Range API de Apple, cuando dicha información sea compartida por el usuario o, en su caso, por un padre, madre o tutor, o bien puesta a disposición por Apple cuando así lo exija la legislación aplicable. El intervalo de edad se basa en la información de edad facilitada a Apple por el usuario o por su padre, madre o tutor y, en algunos casos, puede haberse confirmado mediante un método de comprobación de la edad admitido por Apple. ZYMIX no verifica de forma independiente la información de edad subyacente de la cuenta de Apple, y la señal de Declared Age Range no acredita por sí sola que un usuario haya completado el propio proceso de verificación de edad independiente de ZYMIX. Cuando esta señal no esté disponible o no se comparta, ZYMIX no considerará su ausencia como confirmación de que el usuario cumple el requisito de edad mínima.

Cuando la información de edad puesta a disposición de ZYMIX, ya proceda de la Declared Age Range API de Apple o de otras medidas de comprobación de la edad aplicadas por ZYMIX, indique que un usuario es menor de 18 años, podrá impedirse a dicho usuario el acceso a ZYMIX o a los servicios correspondientes, de conformidad con nuestros Términos de uso y con los requisitos de comprobación de la edad aplicables.

3. Cómo utilizamos su información

Solo utilizamos sus datos personales cuando disponemos de una razón legal válida para hacerlo, lo que se conoce como 'base legal'. La siguiente tabla explica las bases legales en las que nos apoyamos y cuándo utilizamos cada una.

Base legal	Cuándo y por qué la utilizamos
Contrato	Gestión de la Plataforma, en concreto: Creación y gestión de su cuenta, y prestación de las funciones principales a las que se suscribe, incluidas la publicación de contenido, la mensajería, las comunidades y eventos, las mini aplicaciones y mini juegos desarrollados por nosotros, y los pagos. Envío de comunicaciones relacionadas con el servicio sobre su cuenta y actividad. Prestación del Health Agent cuando usted decide conectar Apple Health (los propios datos de salud se tratan únicamente con su consentimiento explícito; véase más abajo).
Intereses legítimos	Personalizar su experiencia y recomendarle contenido, personas y eventos (puede oponerse; véase la Sección 9). Mejorar la Plataforma: desarrollar y probar funciones, diagnosticar y solucionar problemas técnicos, y analizar cómo se utiliza la Plataforma. Mantener la Plataforma segura: utilizar herramientas de IA (proporcionadas por Checkstep) y moderadores humanos para detectar contenido y conductas dañinas, investigar denuncias de abuso y seguridad, y mantener registros para hacer cumplir las prohibiciones de acceso, cuando esto va más allá de lo que la ley nos exige. Comprobación de la edad: aplicar medidas de comprobación de la edad y restringir las cuentas que no las hayan completado, para mantener a los menores de 18 años fuera de la Plataforma. Prevenir el fraude y el abuso, y proteger nuestros sistemas. Hacer cumplir nuestros Términos de uso, y gestionar quejas y reclamaciones legales.
Consentimiento	Comunicaciones de marketing. Cookies y SDK de análisis o de comportamiento que no sean esenciales (véase la Sección 11). Acceso a los contactos o a la ubicación de su dispositivo. Atribución y medición publicitaria, y herramientas publicitarias de segmentación de audiencias (véase la Sección 6.1). Los datos de Apple Health utilizados por el Health Agent se basan en su consentimiento explícito, que puede retirar en cualquier momento desconectando Apple Health (véase la Sección 2.6). Siempre le pediremos su consentimiento antes de basarnos en él, y podrá retirarlo en cualquier momento.
Obligación legal	Obligaciones de moderación de contenido y de denuncia en virtud de la Ley de Seguridad en Línea del Reino Unido de 2023 y, cuando corresponda, de la Ley de Servicios Digitales de la UE, incluidas la evaluación y eliminación de contenido ilegal, la gestión de denuncias y apelaciones, y la conservación de los registros que exigen estas leyes (véase la Sección 12). Obligaciones de comprobación de la edad y de seguridad infantil en virtud de la Ley de Seguridad en Línea, incluida la comprobación de que los usuarios tienen 18 años o más antes de poder acceder a funciones restringidas (véase la Sección 10). Conservación de registros financieros, fiscales y de prevención del blanqueo de capitales en relación con los pagos. Responder a solicitudes lícitas de tribunales, reguladores y autoridades policiales, y cumplir con la propia legislación de protección de datos, por ejemplo, gestionando sus solicitudes de ejercicio de derechos.
Intereses vitales	Proteger la vida o la seguridad física de una persona en circunstancias urgentes, por ejemplo, escalando un riesgo creíble de daño grave a los servicios de emergencia.

4. Sus derechos

En virtud de la legislación de protección de datos del Reino Unido y de la UE, usted dispone de una serie de derechos importantes sobre sus datos personales. Estos se detallan a continuación. Para ejercer cualquiera de ellos, contáctenos en privacy@zymix.ai o utilice las herramientas correspondientes dentro de la aplicación. Le responderemos dentro del plazo de un mes natural.

Su derecho	Qué significa en la práctica
Derecho de acceso	Solicitarnos una copia de todos los datos personales que tenemos sobre usted, junto con detalles sobre cómo y por qué los utilizamos.
Derecho de rectificación	Si alguna información que tenemos es inexacta o incompleta, solicitarnos que la corrijamos. También puede actualizar la mayoría de los datos de su perfil directamente dentro de la aplicación.
Derecho de supresión	Solicitarnos que eliminemos sus datos personales — por ejemplo, cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que se recopilaron, o cuando retire su consentimiento. Para eliminar su cuenta: Me > Account > Delete Account, o envíenos un correo electrónico. Podemos conservar determinados datos cuando la ley lo exija (por ejemplo, registros financieros o registros de seguridad). Se aplica un plazo de cancelación de 30 días a las solicitudes de eliminación de cuenta (véase la Sección 8).
Derecho a la portabilidad de los datos	Cuando tratemos sus datos con base en su consentimiento o en un contrato, solicitarnos que se los facilitemos en un formato estructurado y de lectura automática, o que los transfiramos directamente a otro proveedor cuando sea técnicamente posible.
Derecho a la restricción	Solicitarnos que suspendamos o limitemos el tratamiento de sus datos — por ejemplo, mientras investigamos una disputa sobre su exactitud.
Derecho a oponerse	Oponerse a que tratemos sus datos con base en nuestros intereses legítimos, incluidos la elaboración de perfiles y las recomendaciones. Dejaremos de hacerlo, salvo que tengamos motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses.
Derecho a retirar el consentimiento	Retirar en cualquier momento el consentimiento que haya otorgado. Esto no afecta a nada de lo ocurrido antes de que lo retirara.
Decisiones automatizadas	Cuando tomemos decisiones sobre usted basadas únicamente en un tratamiento automatizado que tengan un efecto significativo sobre usted, solicitar una revisión humana, expresar su punto de vista o impugnar la decisión.
Derecho a presentar una queja	Presentar una queja ante la ICO del Reino Unido (ico.org.uk / 0303 123 1113) o, si se encuentra en la UE, ante su autoridad local de protección de datos. Siempre agradeceremos la oportunidad de resolver su inquietud primero; escríbanos a privacy@zymix.ai.

5. Lo que otros pueden ver

ZYMIX es una plataforma social, por lo que parte de su información es visible para otros usuarios. Esta sección explica qué es público y qué puede controlar.

5.1 Visibilidad predeterminada

• Su nombre de usuario y foto de perfil son visibles para otros usuarios y, en función de su configuración, pueden ser localizables públicamente.
• El contenido que publica públicamente — fotos, vídeos, texto y otras publicaciones — es visible para todos los usuarios de la Plataforma.
• Sus interacciones con contenido público pueden ser visibles para otros usuarios en determinados contextos.

5.2 Ubicación y descubrimiento de personas cercanas

ZYMIX ofrece actualmente, y tiene previsto seguir desarrollando, funciones que le permiten descubrir a otros usuarios cercanos. Si activa funciones basadas en la ubicación o la proximidad:

• Su ubicación aproximada puede ser visible para otros usuarios dentro de esa función.
• Es posible que los usuarios cercanos a usted puedan descubrirlo.

El uso compartido de la ubicación siempre es opcional. Le pediremos su permiso explícito antes de habilitarlo, y puede desactivarlo en cualquier momento a través de la configuración de su dispositivo o dentro de la aplicación.

Cuentas que no han completado la comprobación de la edad: las funciones basadas en la ubicación y la proximidad están desactivadas de forma predeterminada y no están disponibles. Le recomendamos encarecidamente que mantenga desactivadas las funciones de ubicación a menos que decida activamente utilizarlas. Puede contactarnos en privacy@zymix.ai en cualquier momento si tiene dudas sobre la configuración de ubicación.

5.3 Controles de privacidad

Ofrecemos configuraciones dentro de la Plataforma para controlar quién puede ver su perfil, contenido y actividad. Estos controles se irán ampliando a medida que la Plataforma se desarrolle. Le recomendamos que revise su configuración de privacidad con regularidad y que piense detenidamente sobre lo que comparte públicamente.

6. Con quién compartimos su información

No vendemos sus datos personales a nadie. Podemos compartirlos en las siguientes circunstancias:

6.1 Proveedores de servicios de terceros

Utilizamos empresas de terceros de confianza para ayudarnos a gestionar ZYMIX. La siguiente tabla enumera nuestros principales proveedores, qué hacen para nosotros y los datos personales implicados. Los proveedores identificados como encargados del tratamiento actúan únicamente siguiendo nuestras instrucciones y están contractualmente obligados a mantener su información segura; los identificados como responsables independientes deciden cómo utilizan los datos conforme a sus propias políticas de privacidad. Algunos proveedores se encuentran fuera del Reino Unido y del EEE (incluido en Estados Unidos); las garantías que aplicamos se describen en la Sección 7.

Proveedor	Qué hacen para nosotros	Datos personales compartidos	Función
Amazon Web Services (Londres, Reino Unido)	Alojamiento de infraestructura	Información de la cuenta, datos del perfil, contenido generado por el usuario, mensajes y registros de la aplicación	Encargado del tratamiento
Cloudflare	Distribución de contenido y seguridad de red	Dirección IP, datos del dispositivo y de conexión, y datos de tráfico de red	Encargado del tratamiento
Twilio	Verificación telefónica (códigos SMS) y mensajería	Número de teléfono	Encargado del tratamiento
Agora	Voz y vídeo en tiempo real	Flujos de voz y vídeo, identificadores de sesión, datos del dispositivo y de conexión	Encargado del tratamiento
Sentry	Supervisión de errores	Dirección IP, información del dispositivo y de la aplicación, y registros de errores que pueden incluir su identificador de usuario de ZYMIX	Encargado del tratamiento
Tencent Cloud Infrastructure (Fráncfort, Alemania)	Procesamiento de mensajes y canal de transporte de mensajes, entorno de ejecución de Mini Apps y marco de aplicación	Mensajes: cifrados en tránsito mediante TLS y cifrados en reposo en el servidor. Mini App: el servicio no conserva datos personales de los usuarios.	Encargado del tratamiento
Axiom	Registro y supervisión del rendimiento	Datos de registro, información del dispositivo y dirección IP	Encargado del tratamiento
Resend	Correo electrónico transaccional	Dirección de correo electrónico y el contenido de los correos del servicio	Encargado del tratamiento
AssemblyAI	Transcripción de audio	Contenido de audio que carga o envía, con fines de transcripción	Encargado del tratamiento
Checkstep	Moderación de contenido — cribado por IA y herramientas de moderación (véase la Sección 12)	Contenido que publica, mensajes denunciados, informes de moderación e identificadores de cuenta	Encargado del tratamiento
Yoti	Estimación facial de la edad (véase la Sección 10)	Una imagen de selfie, tratada para estimar su franja de edad; solo recibimos la franja de edad y una marca de tiempo	Encargado del tratamiento
OpenRouter (y los proveedores de modelos de IA, OpenAI, a los que dirige las solicitudes)	Inferencia de IA para el Health Agent (véase la Sección 2.6)	Los resúmenes diarios de Apple Health que conecta y el contenido de sus conversaciones con el Health Agent	Encargado del tratamiento
Adjust	Atribución y medición publicitaria	Identificadores de dispositivo, dirección IP, y datos de instalación, sesión y eventos dentro de la aplicación	Encargado del tratamiento
Mangopay	Pagos, monedero electrónico y verificación de identidad (KYC) (véase la Sección 10)	Datos de pago y de transacción, y la información KYC que facilita a Mangopay; nosotros solo recibimos el resultado del KYC	Responsable independiente
Meta Platforms	Medición publicitaria y segmentación de audiencias	Identificadores de dispositivo, datos de sesión y eventos, e identificadores cifrados (hash) para la segmentación de audiencias	Responsable independiente (corresponsable del tratamiento para la segmentación de audiencias)

6.2 Otros usuarios

La información que decide hacer pública — su perfil, nombre de usuario y publicaciones públicas — es visible para otros usuarios de la Plataforma, como se describe en la Sección 5. Le rogamos que piense detenidamente sobre lo que comparte.

6.3 Autoridades policiales y reguladoras

Podemos compartir su información con reguladores, agencias policiales, tribunales u otras autoridades públicas cuando estemos legalmente obligados a hacerlo, o cuando consideremos razonablemente que es necesario para:

• cumplir con una obligación legal, una orden judicial o un requisito reglamentario;
• hacer cumplir nuestros Términos de uso o investigar presuntas infracciones;
• investigar o responder ante presuntas actividades ilegales, fraude o uso indebido de la plataforma;
• proteger la seguridad de cualquier persona; o
• proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de ZYMIX, nuestros usuarios o el público.

6.4 Transferencias comerciales

Si FLICKNMIX LTD se ve involucrada en una fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos, sus datos personales podrán transferirse como parte de esa transacción. Tomaremos medidas razonables para garantizar que dicha transferencia esté sujeta a las protecciones adecuadas y que usted sea informado de cualquier cambio importante en la forma en que se gestiona su información.

6.5 Socios de investigación y otros socios comerciales (solo datos agregados o anonimizados)

Podemos compartir información agregada o anonimizada — datos que razonablemente no pueden utilizarse para identificarlo — con socios de investigación, análisis y negocio, con fines de investigación, análisis o negocio.

7. Transferencias internacionales de datos

Sus datos personales se almacenan y procesan principalmente en el Reino Unido y la UE. Algunos de nuestros proveedores de servicios se encuentran en otros países, incluido Estados Unidos. Cuando los datos personales se transfieren fuera del Reino Unido o del EEE, nos aseguramos de que existan las salvaguardas adecuadas antes de que se realice cualquier transferencia. Estas pueden incluir:

• Acuerdos de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido (IDTA), Cláusulas Contractuales Tipo de la UE (SCC) o el Anexo de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido a las SCC de la UE (Anexo del Reino Unido);
• una decisión de adecuación del Gobierno del Reino Unido o de la Comisión Europea que confirme que el país de destino ofrece una protección adecuada; o
• otros mecanismos de transferencia permitidos por la legislación de protección de datos aplicable.

Actualizaremos esta sección si nuestros acuerdos de transferencia internacional cambian.

8. Cuánto tiempo conservamos su información

Conservamos sus datos personales durante el tiempo que realmente los necesitemos. La siguiente tabla expone nuestro enfoque según el tipo de datos.

Tipo de información	Cuánto tiempo la conservamos
Información de cuenta y perfil	Mientras su cuenta esté abierta. Se elimina cuando se completa el proceso de eliminación de su cuenta (véase más abajo), salvo que la ley nos exija conservarla.
Contenido que ha publicado	Hasta que usted lo elimine o se elimine su cuenta. Es posible que parte del contenido se conserve más tiempo tras su eliminación por motivos de seguridad.
Registros de pagos y transacciones	Hasta 7 años, según lo exige la normativa financiera y fiscal.
Registros de moderación y seguridad	Durante el tiempo necesario para la finalidad de seguridad, protección, legal o de aplicación correspondiente, incluida la prevención de un nuevo registro tras una prohibición. Por lo general, no más de 3 años.
Datos analíticos y de uso	Por lo general, no más de 24 meses. Los datos agregados o anonimizados pueden conservarse durante más tiempo.
Lista de contactos	Mientras su permiso permanezca vigente; se elimina cuando lo retira o cuando se completa la eliminación de su cuenta.
Resúmenes de Apple Health (Health Agent)	Mientras su conexión con Apple Health permanezca activa; se elimina cuando desconecta Apple Health o cuando se completa la eliminación de su cuenta (véase la Sección 2.6).
Resultados de la comprobación de la edad	Mientras su cuenta esté abierta. Se elimina cuando se completa la eliminación de su cuenta (véase la Sección 10).
Registros de cumplimiento legal	Durante el tiempo que exija la ley o normativa aplicable.

Para eliminar su cuenta, vaya a Me > Account > Delete Account en la aplicación, o envíe un correo electrónico a privacy@zymix.ai. Al enviar una solicitud de eliminación, dispondrá entonces de 30 días para cancelarla — si cambia de opinión dentro de ese plazo, su cuenta podrá restablecerse. Una vez transcurridos los 30 días, se iniciará el proceso de eliminación y su cuenta ya no podrá recuperarse. Completar el proceso de eliminación puede tardar hasta 90 días desde su inicio. Mientras eliminamos su cuenta, esta no es visible ni accesible para otros usuarios.

9. Recomendaciones, elaboración de perfiles e IA

ZYMIX utiliza sistemas automatizados para personalizar su experiencia y mantener la Plataforma segura. Esta sección explica qué hacen esos sistemas y cómo le afectan.

9.1 Recomendaciones de contenido

Nuestro sistema de recomendaciones analiza su actividad en la Plataforma — con qué contenido interactúa, qué omite, cómo interactúa con otros usuarios — para sugerirle contenido, personas y eventos que probablemente le resulten interesantes. Esta es una forma de elaboración de perfiles automatizada. Actualmente, nuestras recomendaciones se basan únicamente en su actividad dentro de ZYMIX. Actualmente no utilizamos datos de terceros para este fin.

Las recomendaciones y la elaboración de perfiles están desactivadas de forma predeterminada para las cuentas que no hayan completado la comprobación de la edad. Puede oponerse a la elaboración de perfiles o modificar su configuración de personalización en cualquier momento utilizando las herramientas dentro de la aplicación o contactándonos en privacy@zymix.ai.

9.2 Moderación asistida por IA

Utilizamos herramientas basadas en IA (proporcionadas por Checkstep) junto con moderadores humanos para ayudar a mantener la Plataforma segura. Para evitar repetir la misma información dos veces, los detalles completos sobre cómo funciona nuestra moderación de contenido se exponen en la Sección 12.

9.3 Health Agent basado en IA

El Health Agent utiliza modelos de IA para generar respuestas basadas en los resúmenes de Apple Health que usted decide conectar. Proporciona únicamente información general sobre bienestar y no toma decisiones sobre usted que tengan efectos jurídicos o de importancia similar. La Sección 2.6 explica los datos implicados, y la Sección 3.8 de nuestros Términos de uso explica los límites de confiar en él.

10. Edad mínima y comprobación de la edad

ZYMIX está destinado a adultos. Debe tener 18 años o más para utilizar la Plataforma. Utilizamos medidas de comprobación de la edad y otras salvaguardas diseñadas para mantener la Plataforma segura y ayudar a impedir que los menores de 18 años la utilicen. Nuestras medidas de edad y seguridad incluyen:

• La tecnología de estimación facial de la edad proporcionada por nuestro socio de comprobación de la edad (Yoti) se utiliza para ayudar a confirmar que los usuarios tienen 18 años o más antes de que accedan a funciones restringidas o a contenido para adultos. Yoti trata su selfie en nuestro nombre y solo nos devuelve una etiqueta de franja de edad; no recibimos ni almacenamos su imagen. Conservamos la etiqueta junto con una marca de tiempo y la eliminamos cuando se completa la eliminación de su cuenta (véase la Sección 8).
• Cuando haya completado las verificaciones de identidad (KYC) con nuestro socio de pagos (Mangopay) para utilizar las funciones de pago, podemos basarnos en el resultado de esa verificación en lugar de pedirle que complete una comprobación de edad independiente. En ese caso, únicamente recibimos y almacenamos la confirmación de si su verificación indica que tiene 18 años o más, junto con la fecha de la comprobación, nunca su fecha de nacimiento, sus documentos de identidad, ni la información subyacente que proporcionó a Mangopay, y la eliminamos cuando se completa la eliminación de su cuenta (véase la Sección 8).
• Herramientas de denuncia de contenido que le permiten señalar contenido o interacciones dañinas directamente dentro de la aplicación.
• Un equipo de moderación que revisa todas las denuncias y prioriza la escalada de problemas de seguridad graves, incluida cualquier inquietud relacionada con la protección de menores.
• Un proceso de quejas y apelaciones para las decisiones de estimación de edad/moderación, cuyos detalles están disponibles dentro de la aplicación.
• Cuando confirmamos que una cuenta pertenece a una persona menor de 18 años, la cerramos de inmediato y eliminamos los datos personales asociados siguiendo el proceso de eliminación descrito en la Sección 8, pero sin el plazo de cancelación de 30 días.

Hasta que complete la comprobación de la edad, su cuenta tiene un acceso limitado:

• Vídeos cortos y su feed — solo puede ver contenido de un conjunto restringido que ha sido examinado como apto para todas las edades, y las recomendaciones no están personalizadas (véase la Sección 9.1).
• Contacto con personas que no conoce — las funciones que implican contacto con personas con las que aún no está conectado, como Shake y Groups Nearby, no están disponibles.
• Ubicación — las funciones que requieren su ubicación no están disponibles (véase la Sección 5.2).
• Publicación — no puede publicar contenido hasta que haya completado la comprobación de la edad. Aun así, puede examinar contenido público y configurar los campos de su perfil como públicos.

Estamos desarrollando una opción siempre disponible en la aplicación que le permitirá completar la comprobación de la edad en cualquier momento. Hasta que se publique, le pediremos que se verifique la primera vez que intente utilizar una función restringida.

En los dispositivos Apple compatibles, también podemos recibir un intervalo de edad asociado a su cuenta de Apple a través de la Declared Age Range API de Apple, como elemento adicional de nuestro proceso de comprobación de la edad. Esta señal no constituye por sí sola una verificación de edad independiente. Consulte la Sección 2.7 de esta política para obtener más detalles.

Si es usted padre, madre o tutor legal y tiene alguna inquietud, o si cree que hay un usuario menor de 18 años en la Plataforma, contáctenos en privacy@zymix.ai. Investigaremos y tomaremos las medidas adecuadas con prontitud.

11. Cookies y tecnologías de seguimiento

11.1 Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando utiliza la Plataforma. Ayudan a que la Plataforma funcione, recuerdan sus preferencias y nos indican cómo se está utilizando la Plataforma. Tecnologías similares — incluidos los SDK (kits de desarrollo de software integrados en la aplicación), píxeles e identificadores de dispositivo — funcionan de manera parecida y se tratan en esta sección.

11.2 Tipos de cookies que utilizamos

Tipo	Su elección	Qué hace
Esenciales	Siempre activas — no se pueden desactivar	Le mantienen conectado, garantizan la seguridad de la sesión y habilitan las funciones principales de la Plataforma.
Analíticas	Solicitamos su consentimiento	Nos ayudan a comprender cómo se utiliza la Plataforma para poder mejorarla. Se recopilan mediante herramientas de análisis y SDK.
Comportamiento / Preferencias	Solicitamos su consentimiento	Recuerdan su configuración y preferencias, y facilitan la personalización de su experiencia.
Publicidad	Solicitamos su consentimiento	Utilizamos tecnologías de atribución y medición publicitaria para medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias y respaldar la publicidad de ZYMIX en redes publicitarias como Meta. No mostramos publicidad de terceros dentro de ZYMIX.

11.3 Gestión de sus preferencias

No puede rechazar las cookies esenciales, ya que son necesarias para que la Plataforma funcione. Para todas las demás cookies y tecnologías de seguimiento, puede gestionar sus preferencias a través de la configuración dentro de la aplicación, los controles de privacidad de su dispositivo, o contactándonos en privacy@zymix.ai. Tenga en cuenta que desactivar determinadas tecnologías puede afectar a algunas funciones de la Plataforma.

12. Moderación y seguridad en línea

Mantener ZYMIX segura es una de nuestras responsabilidades más importantes. Así es como la abordamos.

12.1 Cómo funciona la moderación

Utilizamos una combinación de herramientas automatizadas de IA y moderadores humanos para revisar el contenido de la Plataforma. En la práctica, esto significa:

• Las herramientas de IA proporcionadas por nuestro socio de moderación de contenido (Checkstep) escanean automáticamente el contenido — incluidos texto, imágenes, audio y vídeo — en busca de posibles infracciones de nuestras políticas y material dañino.
• Los moderadores humanos revisan el contenido señalado por los sistemas automatizados y gestionan todos los casos graves o controvertidos.
• Las denuncias de los usuarios enviadas a través de las herramientas de denuncia de la aplicación son revisadas por el equipo de moderación.
• Los problemas de seguridad graves — incluido el posible contenido ilegal — se escalan a los equipos internos y, cuando es necesario, a las autoridades policiales o reguladoras.

12.2 Denunciar contenido dañino

Puede denunciar cualquier contenido o usuario que considere que infringe nuestros Términos de uso o la legislación aplicable utilizando las herramientas de denuncia dentro de la aplicación. Nos tomamos todas las denuncias en serio y procuramos responder con prontitud.

12.3 Apelar una decisión de moderación

Si eliminamos su contenido, restringimos su cuenta o adoptamos otras medidas de aplicación, es posible que pueda apelar esa decisión a través del proceso de quejas y apelaciones de la aplicación. Le proporcionaremos más detalles sobre este proceso dentro de la Plataforma.

12.4 Ley de Seguridad en Línea del Reino Unido de 2023

Como servicio de usuario a usuario accesible en el Reino Unido, ZYMIX está sujeta a la Ley de Seguridad en Línea del Reino Unido de 2023. Esto significa que tenemos obligaciones legales relacionadas con el contenido ilegal, la seguridad de los menores, la denuncia por parte de los usuarios y la transparencia. Nuestro programa de cumplimiento está en curso y seguiremos desarrollando nuestras prácticas a medida que nuestras obligaciones sean plenamente aplicables.

12.5 Ley de Servicios Digitales de la UE

Cuando ZYMIX es accesible para usuarios de la UE, se aplican los requisitos pertinentes de la Ley de Servicios Digitales (DSA) de la UE — incluidas las obligaciones relativas a la transparencia de la moderación de contenido, los sistemas de recomendación y las vías de reparación para los usuarios. Estamos trabajando para lograr el pleno cumplimiento de la DSA y proporcionaremos más información dentro de la Plataforma según corresponda.

13. Seguridad

Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos personales. Las medidas que tenemos actualmente implementadas incluyen:

• Controles de acceso — los datos personales solo son accesibles para el personal autorizado, y únicamente en la medida necesaria para el desempeño de su función.
• Cifrado — ciframos la transmisión de datos personales entre su dispositivo y nuestros sistemas.
• Supervisión y registro — mantenemos registros y sistemas de supervisión para detectar y responder a incidentes de seguridad.

Ningún sistema es completamente inmune a los riesgos de seguridad. Aunque trabajamos con empeño para proteger sus datos, no podemos garantizar una seguridad absoluta. Mantener seguras las credenciales de su cuenta también ayuda a proteger sus datos; sus responsabilidades a este respecto se establecen en nuestros Términos de uso. Si cree que su cuenta se ha visto comprometida, contáctenos de inmediato en privacy@zymix.ai.

14. Enlaces y servicios de terceros

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Si realizamos un cambio significativo, se lo notificaremos a través de la aplicación o por otros medios adecuados antes de que el cambio entre en vigor. La fecha de 'última actualización' en la parte superior de este documento siempre refleja cuándo se revisó la política por última vez.

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